En Colombiatel ofrecemos soluciones de internet, telecomunicaciones y servicios tercerizados con soporte ágil y personalizado, destacándonos por nuestro chat preferencial, servicio al cliente de excelencia, monitoreo y soluciones preventivas. Implementamos diagnósticos, planes de mejora y documentación de incidentes, respaldados por nuestro equipo de ingenieros certificados para garantizar seguridad, estabilidad y escalabilidad, impulsando la eficiencia y competitividad de cada cliente.

Internet dedicado

Servicio prémium el cual tiene como características principales diferenciales una:

Atención preferencial, 24x7.
Línea gratuita exclusiva 018mil.
Niveles de escalamiento inmediato con especialistas.
Ningún tipo de reúso, la capacidad es 100% garantizada.
Niveles de servicio de 99.6%.
IP Publicas fijas.
NOC Tercerizado Nivel 1 Incluido
Diagnostico Red Interna
Plan de Mejora Red Interna
IPv6 Incluido

Internet Empresarial

Perfecto para empresas que requieren por su operación un servicio óptimo y acompañamiento técnico a la mano.

Atención preferencial 7 am a 5 pm.
Múltiples canales de atención sincrónicos y asincrónicos.
Niveles de escalamiento acordes a la necesidad.
Posibilidad de asistencia presencial (técnico a la mano) en red interna de la empresa.
Asesoría especializada para soluciones que requieren las empresas a nivel de conectividad.
IP publica fija.

Internet Gobierno

Servicio premium diseñado para cumplir con las exigencias de calidad gubernamentales:

Atención preferencial, 24x7.
Línea gratuita exclusiva 018mil.
Niveles de escalamiento inmediato con especialistas.
Ningún tipo de reúso, la capacidad es 100% garantizada.
Niveles de servicio de 99.6%.
IP Publicas fijas.
NOC Tercerizado Nivel 1 Incluido
Diagnostico Red Interna
Plan de Mejora Red Interna
IPv6 Incluido

Confian en nosotros

Nuestras Metricas

Disponibildad

+ 0 %

Satisfaccion

0 /5

Municipios

+ 0

ISPs

+ 0

Nuestros

Planes Hogar

Lorem fistrum por la gloria de mi madre esse jarl aliqua llevame al sircoo. De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.

Características de acceso a Internet

Condiciones de Calidad del Servicio de Internet

En cumplimiento de la normativa de la CRC y con el fin de garantizar transparencia a nuestros usuarios, Colombiatel Comunicaciones SAS publica las características de calidad del servicio de Internet, incluyendo velocidades mínimas esperadas, promedios típicos de navegación y disponibilidad objetivo.

Tabla comparativa de velocidades contratadas vs. mínimas esperadas

Plan	Velocidad contratada	Mínima Nacional	Mínima Internacional	Promedio típico (90 días)	Disponibilidad objetivo
Hogar 100 Mb	100 Mbps	≥ 80 Mbps	≥ 70 Mbps	90 Mbps	99.6%
Hogar 200 Mb	200 Mbps	≥ 180 Mbps	≥ 160 Mbps	190 Mbps	99.6%
Hogar 300 Mb	300 Mbps	≥ 280 Mbps	≥ 260 Mbps	290 Mbps	99.6%
Hogar 400 Mb	400 Mbps	≥ 380 Mbps	≥ 360 Mbps	390 Mbps	99.6%
Hogar 500 Mb	500 Mbps	≥ 480 Mbps	≥ 460 Mbps	490 Mbps	99.6%
Hogar 600 Mb	600 Mbps	≥ 580 Mbps	≥ 560 Mbps	590 Mbps	99.6%
Empresarial 300	300 Mbps	≥ 290 Mbps	≥ 270 Mbps	295 Mbps	99.6%
Empresarial 400	400 Mbps	≥ 390 Mbps	≥ 370 Mbps	395 Mbps	99.6%
Empresarial 600	600 Mbps	≥ 590 Mbps	≥ 570 Mbps	595 Mbps	99.6%
Dedicado 1:1	Según contratado	≈ 100%	≈ 100%	Según ANS	99.6%

Nota: Los valores promedios y mínimos se calculan con base en mediciones internas y pruebas realizadas en los últimos 90 días, en horarios pico y no pico.

Definiciones y Metodología

Velocidad mínima esperada: es el valor mínimo de velocidad (descarga y carga) que el usuario debería recibir en condiciones de congestión, tanto a nivel nacional como internacional.
Promedio típico: corresponde al promedio de velocidad real observada por los usuarios durante los últimos 90 días.
Nacional vs. Internacional:
- Nacional: corresponde a la conectividad dentro de Colombia.
- Internacional: corresponde a la conectividad con servidores ubicados fuera del país.
Metodología de medición: las pruebas se realizan en horarios pico (7:00 pm – 11:00 pm) y no pico (10:00 am – 12:00 pm), utilizando herramientas estandarizadas de medición (ej. Ookla/Speedtest, nPerf) en conexiones cableadas, bajo condiciones controladas de red.

Disponibilidad del servicio

Hogar: ≥ 99,6%
Empresarial: ≥ 99,6%
Dedicado: ≥ 99,6%

La disponibilidad corresponde al tiempo en el que el servicio está activo y operativo durante un mes calendario.

Latencia típica

Nacional: 15 – 25 ms
Internacional: 80 – 120 ms

Última actualización

Septiembre 2025

Tenemos planes que se

acomodan a tu necesidad

Siempre conectado en cualquier lugar con la gran variedad de planes de internet
que se acomodan a tus necesidades.

Siéntase siempre seguro y con la confiable asistencia que le brindamos aquí en
Colombiatel, con nuestros muy sofisticados sistemas de seguridad.

01. Internet
Dedicado

Internet Dedicado de Colombiatel: conexión rápida, estable y segura, con SLA 99.6%, soporte NOC Nivel 1 y garantía de alta disponibilidad.

02. Internet
Empresarial

Servicio optimo para PYMES, en el Valle del Cauca y a nivel Nacional, asesoria profesional y escalamiento.

03. Internet
para el Gobierno

Ofrecemos máxima seguridad, estabilidad y disponibilidad, garantizando conexión ininterrumpida y alto rendimiento para entidades públicas.

04. NOC
Network Operatión Center

El servicio NOC de ofrece monitoreo 24/7, soporte especializado y respuesta inmediata, garantizando estabilidad y eficiencia en la red.

Soporte 100% en

servicio dedicado

Días a la semana

Horas del día

Dias del año

Comprueba la

Velocidad de tu internet

Durante esta prueba, se analizará la velocidad de carga y descarga de
datos en Mbps (megabits por segundo).

Para medir la velocidad real de su servicio, es ideal realizarlo desde un
computador o portátil conectado directamente al cable de red.

Si desea realizarlo desde su red WiFi, ubícate lo más cercano posible al
router; es muy importante al momento de realizar la prueba que solamente
se encuentre conectado el equipo con el que se realizará. Obstáculos como
paredes, y otros, podrán afectar la velocidad de su conexión.

Podrían considerarse variaciones momentáneas por saturación de la red.